退縮型藥店是不將藥品陳列于藥店門(mén)前或客流通路，而在藥店內(nèi)部設(shè)置柜臺(tái)和貨架，顧客必須進(jìn)入藥店才能瀏覽咨詢(xún)。退縮型藥店空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中藥品空間與藥店正門(mén)較近，常見(jiàn)于中小型藥店。這樣的藥店中，對(duì)店員也有一定的行為方式上的要求，以下分店員空間狹小的退縮型藥店和店員空間寬大的退縮型藥店分別介紹：

 

　　1.店員空間狹小的行為方法

 

　　這種藥店空間通常設(shè)置于藥店內(nèi)部，因此一般店員總以為顧客從店外經(jīng)過(guò)時(shí)，無(wú)法看到店員的行為態(tài)度，因而不注意保持應(yīng)有的態(tài)度，其實(shí)，顧客走近時(shí)常常會(huì)好奇地注意店員的動(dòng)靜，并一邊張望著藥品。

 

　　因此，店員也要時(shí)刻注意，保持“革命的警惕性”，注意自己的為行態(tài)度能否能招攬顧客。如果店員傻乎乎地呆在那里，或是無(wú)聊地斜靠在藥品柜臺(tái)上，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的地盤(pán)意識(shí)，使顧客望而卻步。

 

　　聰明的店員一般擦拭貨架，布置藥品，或擦擦展示柜，即可以擺出繁忙的工作景象，也不會(huì)因無(wú)事可做而養(yǎng)著發(fā)福，顧客也會(huì)姍姍而到，何樂(lè)而不為呢？

 

　　另外，一見(jiàn)顧客上門(mén)，就立刻滿(mǎn)臉堆笑，迎上前去打招呼，也往往使人感到渾身不自在，本要進(jìn)門(mén)，卻不得不轉(zhuǎn)身離開(kāi)。這往往也使店員迷惑不解：熱情服務(wù)也不對(duì)嗎？

 

　　這種想法不對(duì)。顧客買(mǎi)東西自然要貨比三家，之后才能下定決心，因此他們都希望能不受干擾，仔細(xì)參觀，比較挑選，選不中的話(huà)更不要受到抱怨。因此即使顧客已進(jìn)店，店員最好仍若無(wú)其事地工作，不可輕易打擾顧客。
 

 

    2.店員空間寬大的行為方法

 

    很多傳統(tǒng)的中藥店，就是這種類(lèi)型，在這些藥店中，店員空間非常寬敞，設(shè)有配藥臺(tái)。藥師抓藥、稱(chēng)量、包裝等動(dòng)作一目了然。在所有不同類(lèi)型的藥店中，店員行為最富有戲性、趣味性、最能吸引顧客的就屬店員空間大的退縮型藥店。

 

　  退縮型藥店擁有了大的店員空間，可看作招攬顧客的舞臺(tái)，那么店員上場(chǎng)前，還必須穿上戲服。藥店中講究團(tuán)體形象，刻意展示個(gè)性則過(guò)于張揚(yáng)，店員不妨穿上整齊的制服。

 

　　不過(guò)制服的空著必須符合藥店形象，人數(shù)眾多，行動(dòng)頻繁，就必須盡量避免使用顏色過(guò)深的制服，但是過(guò)猶不及。若過(guò)度強(qiáng)調(diào)店員的服裝。則可能吸引顧客注意力，影響顧客購(gòu)買(mǎi)藥品的熱情。

 

　　那么，如何設(shè)置吸引顧客停留的藥品空間?。?/div>